Schadenaufnahme ohne Ping-Pong
💡 Das Wichtigste in Kürze
Intelligente KI eliminiert das zeitraubende Ping-Pong-Spiel bei Schadensmeldungen. Automatische Vollständigkeitsprüfung und schadenstyp-spezifische Nachfragen sorgen für 95% vollständige Erstmeldungen.
🏓 Das Ping-Pong-Problem: Ein Teufelskreis
Jeder Makler kennt diese frustrierende Situation: Ein Kunde meldet einen Schaden, aber die erste E-Mail enthält nur Bruchstücke der benötigten Informationen. Was folgt, ist eine endlose Kette von Rückfragen, die Tage oder sogar Wochen dauern kann.
❌ Typischer Ping-Pong-Verlauf
Kunde:
"Bei mir ist ein Wasserschaden aufgetreten."
Makler:
"Können Sie uns bitte das genaue Schadensdatum mitteilen?"
Makler (2 Tage später):
"Wir benötigen noch Fotos vom Schaden."
Makler (weitere 3 Tage später):
"Haben Sie bereits einen Kostenvoranschlag eingeholt?"
Ergebnis: 7-14 Tage bis zur vollständigen Schadensdokumentation, frustrierte Kunden, verzögerte Bearbeitung.
🎯 Die intelligente Lösung: Alles auf einmal
KI kann bereits bei der ersten Schadensmeldung erkennen, welche Informationen fehlen und diese proaktiv in einer einzigen, strukturierten Nachfrage abfragen. Das Ergebnis: Vollständige Schadensdokumentation in einem Zug.
✅ Neuer Ablauf mit KI
Kunde:
"Bei mir ist ein Wasserschaden aufgetreten."
KI analysiert (15 Sekunden):
Schadensart erkannt → Wasserschaden-Checkliste aktiviert
Automatische Antwort:
Vollständige Checkliste mit allen benötigten Informationen
Kunde antwortet:
Alle Informationen in einer E-Mail
Ergebnis: 2-3 Tage bis zur vollständigen Schadensdokumentation, zufriedene Kunden, sofortige Bearbeitung möglich.
🔍 Automatische Vollständigkeitsprüfung
Die KI analysiert jede eingehende Schadensmeldung und prüft systematisch alle erforderlichen Informationen:
📋 Pflichtangaben
- Exaktes Schadensdatum und Uhrzeit
- Genauer Schadensort
- Detaillierter Schadenshergang
- Erste Schadenssumme
📄 Dokumentation
- Fotos des Schadens (min. 3-5)
- Belege und Rechnungen
- Zeugenaussagen (falls vorhanden)
- Polizeibericht (bei Bedarf)
🚨 Sofortmaßnahmen
- Bereits ergriffene Maßnahmen
- Gefahrenabwehr durchgeführt?
- Weitere Schäden verhindert?
- Behörden informiert?
💰 Kosteneinschätzung
- Erste Schadenssumme
- Kostenvoranschläge eingeholt?
- Reparaturfirmen kontaktiert?
- Mietausfallschäden?
🎯 Intelligente Nachfrage-Generierung
Basierend auf der erkannten Schadensart werden automatisch spezifische, zielgerichtete Nachfragen generiert:
💧 Wasserschaden-Checkliste
🚨 Sofortmaßnahmen
- • Wurde die Wasserzufuhr gestoppt?
- • Strom in betroffenen Bereichen abgeschaltet?
- • Wasser bereits entfernt/abgesaugt?
- • Trocknungsunternehmen beauftragt?
📋 Weitere Angaben
- • Welche Räume sind betroffen?
- • Sind Nachbarn betroffen?
- • Ursache des Wasserschadens?
- • Erste Schadenssumme?
🏠 Einbruchschaden-Checkliste
👮 Behörden & Sicherheit
- • Anzeige bei Polizei erstattet? (Aktenzeichen)
- • Spurensicherung durchgeführt?
- • Waren Sicherheitsvorkehrungen vorhanden?
- • Schlösser bereits ausgetauscht?
📝 Schadensliste
- • Liste entwendeter Gegenstände
- • Wertangaben mit Belegen
- • Fotos der Einbruchsspuren
- • Beschädigte Türen/Fenster?
🌪�� Sturmschaden-Checkliste
🏠 Gebäudeschäden
- • Dach beschädigt? (Ziegel, Dachrinne)
- • Fenster oder Türen betroffen?
- • Fassadenschäden vorhanden?
- • Provisorische Reparaturen durchgeführt?
🌡️ Wetterdaten
- • Genaue Uhrzeit des Sturms?
- • Windgeschwindigkeit bekannt?
- • Wetterwarnungen vorhanden?
- • Nachbarn ebenfalls betroffen?
💼 Praxis-Beispiel: Automatisierte Schadenaufnahme
📧 Eingehende Schadensmeldung
"Hallo, bei mir ist gestern die Waschmaschine ausgelaufen. Der Küchenboden ist nass geworden. Was muss ich jetzt tun? Viele Grüße, Maria Müller"
🤖 KI-Analyse (15 Sekunden)
🏷️ Kategorisierung
- • Typ: Wasserschaden
- • Ursache: Waschmaschine
- • Priorität: Hoch
- • Dringlichkeit: 4 Stunden
👤 Erkannte Daten
- • Name: Maria Müller
- • Datum: Gestern
- • Ort: Küche
- • Verursacher: Waschmaschine
❌ Fehlende Infos
- • Genaue Uhrzeit
- • Schadenssumme
- • Fotos
- • Sofortmaßnahmen
📝 Automatisch generierte Nachfrage
Liebe Frau Müller,
vielen Dank für Ihre Schadensmeldung. Damit wir Ihren Wasserschaden schnell bearbeiten können, benötigen wir noch folgende Informationen:
🚨 Sofortmaßnahmen (wichtig!)
- • Haben Sie die Waschmaschine vom Strom getrennt?
- • Wurde das Wasser bereits aufgewischt/abgesaugt?
- • Sind andere Räume oder Nachbarwohnungen betroffen?
- • Haben Sie bereits ein Trocknungsunternehmen kontaktiert?
📸 Dokumentation
- • Bitte senden Sie uns 3-5 Fotos des Schadens
- • Foto der defekten Waschmaschine
- • Kaufbeleg der Waschmaschine (falls vorhanden)
- • Fotos der betroffenen Bereiche
📋 Weitere Angaben
- • Genaues Schadensdatum und Uhrzeit
- • Ist Ihnen der Defekt sofort aufgefallen?
- • Erste Einschätzung der Schadenssumme
- • Haben Sie bereits Kostenvoranschläge eingeholt?
⚡ Schnelle Bearbeitung: Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihren Schaden sofort an die Versicherung weiterleiten und die Regulierung einleiten.
🛠️ Implementierung: Ihr 3-Phasen-Plan
📋 Phase 1: Schadenstypen definieren (Woche 1)
Erstellen Sie eine Liste Ihrer häufigsten Schadensarten und deren spezifische Anforderungen:
🏠 Immobilienschäden
- • Wasserschäden (Rohrbruch, Geräte)
- • Sturmschäden (Dach, Fenster)
- • Brandschäden
- • Glasschäden
👤 Personenschäden
- • Einbruchschäden
- • KFZ-Schäden
- • Haftpflichtschäden
- • Rechtsschutzfälle
📝 Phase 2: Checklisten erstellen (Woche 2-3)
Für jeden Schadenstyp definieren Sie systematisch:
✅ Pflichtangaben
- • Datum, Uhrzeit, Ort
- • Schadenshergang
- • Beteiligte Personen
- • Erste Schadenssumme
📄 Benötigte Dokumente
- • Fotos (Anzahl, Perspektiven)
- • Belege und Rechnungen
- • Behördliche Dokumente
- • Zeugenaussagen
🚨 Sofortmaßnahmen
- • Gefahrenabwehr
- • Schadensbegrenzung
- • Behörden informieren
- • Erste Hilfe leisten
❓ Typische Nachfragen
- • Schadenstyp-spezifisch
- • Versicherungsrelevant
- • Regulierungsrelevant
- • Präventionshinweise
⚙️ Phase 3: Automatisierung einrichten (Woche 4)
Konfigurieren Sie Ihr System für maximale Effizienz:
E-Mail-Integration aktivieren
Automatische Analyse eingehender Schadensmeldungen
Erkennungsalgorithmen trainieren
KI mit Ihren spezifischen Schadenstypen vertraut machen
Automatische Antworten konfigurieren
Passende Checklisten werden automatisch versendet
Qualitätskontrolle einrichten
Überwachung und kontinuierliche Verbesserung
📊 Messbare Ergebnisse: Vorher vs. Nachher
❌ Vorher: Ping-Pong-Chaos
✅ Nachher: Strukturierte Effizienz
💰 ROI-Berechnung
⏰ Zeitersparnis
- • Pro Schadenfall: 60-90 Minuten
- • Bei 50 Schäden/Monat: 50-75 Stunden
- • Jahresersparnis: 600-900 Stunden
💼 Geschäftliche Vorteile
- • Schnellere Regulierung: +30% Kundenzufriedenheit
- • Weniger Beschwerden: -80% Nachfragen
- • Mehr Kapazität: +25% neue Kunden möglich
🎯 Fazit: Das Ende des Ping-Pong-Spiels
Die automatisierte Schadenaufnahme eliminiert das zeitraubende Ping-Pong-Spiel zwischen Makler und Kunde ein für alle Mal.
Intelligente Vollständigkeitsprüfung: Die KI erkennt sofort, welche Informationen fehlen und fragt gezielt nach.
Schadenstyp-spezifische Checklisten: Jeder Schadenstyp erhält eine maßgeschneiderte Informationsanfrage.
Sofortige Bearbeitung: Alle nötigen Informationen bereits bei der ersten Rückmeldung.
Zufriedene Kunden: Klare Struktur und schnelle Bearbeitung statt endloser Nachfragen.
🚀 Ihr nächster Schritt
Bereit, das Ping-Pong-Spiel zu beenden? Starten Sie noch heute mit der intelligenten Schadenaufnahme und erleben Sie den Unterschied.
