KI-Telefonie richtig einsetzen
Lass uns mit ein paar Aussagen aufräumen, die rund um KI-Telefonie immer wieder auftauchen
Der Kunde möchte doch nicht mit KI sprechen
Viele Kund:innen wollen vor allem eins: sofort Hilfe. Wenn die Alternative '2 Stunden Warteschleife' heißt, steigt die Akzeptanz für eine schnelle, klare Lösung per Sprach-Assistent spürbar.
40-67% der Konsument:innen bevorzugen Self-Service oder wünschen sich mehr davon
Wahl lassen ('Mensch' oder 'sofort per Assistent'), Erwartung klar setzen, Übergang einfach halten.
Du kannst die KI-Telefonie auch nur zu bestimmten Zeitfenstern aktivieren.
Die KI-Stimmen klingen nicht natürlich
Das Ziel ist nicht perfekte Imitation, sondern klare, verlässliche Kommunikation. Die Sprachqualität moderner Systeme hat in den letzten Jahren sprunghaft zugelegt.
Entscheidend: Verständlichkeit, Struktur, Ergebnis – nicht Schauspiel
Kurze Sätze, Bestätigungen ('Habe ich richtig verstanden...?') und sofort sichtbarer nächster Schritt (SMS/Link).
Rechtlich hilft Transparenz: Kund:innen müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen (EU-AI-Act).
KI versteht nicht alles perfekt
Stimmt – und deshalb planen wir Sicherungen ein: Rückfragen, Wiederholungen in eigenen Worten und eine Bestätigung per SMS/E-Mail.
Robustes Verfahren statt perfekter Erkennung
Leg fest, welche Daten immer erneut bestätigt werden (z.B. Kennzeichen, IBAN, Geburtsdatum). Regel: 2× Missverständnis ⇒ sofortiger Rückruf.
Unsere Lösung: Kunde muss Daten per Formular (SMS/E-Mail) nach dem Gespräch bestätigen.
Die Implementierung ist sehr kompliziert
Nein. Die Implementierung ist recht simpel: Entweder Rufumleitung von der bestehenden Anlage/Handy auf eine Servicenummer der KI – oder dazwischen noch ein Routing mit Menü-Taste.
Kürzere Wartezeiten, höhere Containment-Raten, deutliche Kostenwirkungen
Wir stellen eine Nummer bereit, an die weitergeleitet wird. Die Infrastruktur, die Dialoge und die dazugehörige Versicherungslogik übernehmen wir.
Wähl Start-Routing und definier einen Testzeitraum (z.B. 2 Wochen).
Welche Skills hat die Telefonielösung?
Unsere KI-Telefonie-Lösung ist speziell für Versicherungsmakler entwickelt
Datenaufnahme im Kfz-Wechselgeschäft
Automatische Erfassung aller relevanten Daten für Kfz-Angebote. Die KI fragt strukturiert alle notwendigen Informationen ab.
Schadenaufnahme
Professionelle Schadenaufnahme mit versicherungsspezifischer Sprache. Alle wichtigen Details werden erfasst und dokumentiert.
Anrufbeantworter mit Rückrufwunsch
Intelligenter Anrufbeantworter, der Rückrufwünsche entgegennimmt und strukturiert an Dein Team weiterleitet.
Terminvereinbarungsassistent
Automatische Terminvereinbarung mit Deinen Kunden. Integration in Deinen Kalender für nahtlose Planung.
Praxis-Beispiel: Kfz-Wechselgeschäft
So sparst Du im Jahresendgeschäft Zeit und Geld
Das Problem
- •400 Anrufe im Jahresendgeschäft
- •Je 6 Minuten Gesprächszeit
- •Dein Team ist blockiert
Mit KI-Telefonie
- KI nimmt alle Daten auf
- 24/7 erreichbar
- Kunde kann jederzeit zu Mensch wechseln
Das Ergebnis
Unser Angebot
Transparente Preise ohne versteckte Kosten – bis Ende November
Einmalige Kosten
Einrichtung (je nach Aufwand)
Laufende Kosten
Grundgebühr
Telefongebühren
